Qu'est-ce qu'AB5 ?

 C'est une marque créée par la CAPEB par laquelle les professionnels du bâtiment s'engagent à respecter les cinq engagements en vue de mieux satisfaire leurs clients.

A	rtisans du
B	âtiment
5	engagements

Pourquoi AB5 ?

AB5 : du geste technique à l'engagement commercial

Les entreprises artisanales du bâtiment doivent améliorer sans cesse leurs performances, leur compétitivité et leur positionnement sur leurs marchés par une meilleure maîtrise de la qualité, tant par leur savoir-faire technique que par leur prestation de service s'y rattachant.

Par conséquent, la mise en place d'une démarche qualité repose sur la compétence professionnelle des hommes et leur volonté d'aboutir. Aussi doit-elle être conçue par " ceux qui font ", autrement dit les artisans eux-mêmes : Aristote n'affirmait-il pas que " l'homme pense parce qu'il a des mains " ?

Cependant, au-delà de travaux bien réalisés, il est également nécessaire, aujourd'hui plus qu'hier encore, de joindre le geste du métier à la parole du professionnel, c'est-à-dire la promesse d'un véritable engagement de qualité de service envers le client. C'est l'une des raisons pour lesquelles la CAPEB a lancé la marque professionnelle AB5, complémentaire de démarches qualité déjà existantes.

Le titulaire de la marque, professionnel compétent dans son métier, doit s'organiser afin de satisfaire aux cinq engagements de la charte AB5.

Cette démarche de progrès, réconciliant le technique et le commercial, prépare les professionnels à proposer une offre de qualité complète au client, toujours plus exigeant.

Ainsi, la démarche AB5, innovante et valorisante, pourra-t-elle constituer un gage de positionnement durable de la petite entreprise artisanale du bâtiment sur ses marchés à venir.  

Les 5 engagements de la Charte AB5

1- L'artisan est identifiable dans ses compétences :
         "je m'engage à être un professionnel identifiable dans mon métier".

2- L'artisan donne suite dès le premier contact :
         "je m'engage à vous contacter après votre premier appel".

3- L'artisan fournit un devis dans les délais :
         "je m'engage à vous fournir un devis clair et précis dans les 15 jours (sauf accord préalable avec vous)".

4- L'artisan respecte les clauses du devis :
         "je m'engage à respecter les clauses du devis et à ne les modifier, le cas échéant, qu'en accord avec vous".

5- L'artisan contrôle la satisfaction du client :
         "je m'engage à vous faire parvenir une fiche de satisfaction client".

Quels sont les artisans AB5 ?

     Liste des artisans titulaires de la marque AB5